Introdução

O que são atividades ou serviços?

As atividades podem variar de excursões a aulas educacionais ou relacionados com desporto e eventos. Existem 11 categorias disponíveis, incluindo "Serviços", que podem variar de serviços geridos por profissionais a entusiastas em part-time.

As atividades são concebidas e geridas pelos anfitriões da atividade. Cada anfitrião tenciona oferecer aos seus hóspedes experiências únicas inseridas em comunidades.

Os anfitriões podem publicar eventos únicos a curto prazo, ou eventos repetidos a longo prazo. Os eventos realizados a longo prazo podem estar disponíveis em múltiplas dias, repetidos de acordo com um calendário fixo, com exceções (feriados, etc.) Eventos únicos podem estar disponíveis por um determinado número de dias.

Pronto para reservar uma atividade? Explora á tua vontade.

Pronto para hospedar uma atividade? Dá o próximo passo para partilhar a tua paixão com os hóspedes.

Ajuda para reservas

Como reservar uma atividade

Escolhe entre procurar atividades usando o website ou o aplicativo oficial Here & there num dispositivos iOS ou Android.Assim que tiveres acesso, procura a atividade em que estás interessado. Podes aplicar filtros de acordo com as tuas escolhas de cidade, datas, preços, etc.

Ao encontrar a atividade certa, escolhe o horário mais conveniente. Cada atividade pode estar disponível em várias datas e horários diferentes.

O que devo saber antes de reservar uma atividade?

Todos temos que estar em conformidade com as leis e regulamentos locais quando participamos numa atividade.

Qualquer outra licença específica (por exemplo, certificação de mergulho, carteira de motorista) necessária para uma atividade, será referida pelo anfitrião na seção “descrição da atividade”.

Lembra-te também que algumas atividades requerem diferentes níveis de habilidade (ex. esquiar ou fazer surf).

Antes de reservar

Certifica-te de que foram revistos os requisitos especificados pelo anfitrião. Isso pode incluir limites de idade ou nível de habilidade.

Reserva de atividades adicionais

Podes reservar quantas atividades quiseres durante a tua viagem. Os bilhetes estarão disponíveis na seção ”Os meus bilhetes” e serás notificado sobre os próximos eventos.

Questões frequentes do usuário

O que está incluído numa atividade?

As informações sobre o que está ou não está incluído estão visíveis nas secções “Descrição” e “Extras”. Essas informações variam de atividade para atividade, de acordo com o que o anfitrião oferece.

O alojamento está incluído?

Normalmente a acomodação não está incluída nas atividades. Em raras ocasiões, um pacote pode durar mais do que um dia. Será então da responsabilidade do anfitrião mencionar claramente o que esta incluído. Verifica a seção "O que está incluído" da página de atividades para confirmar se a acomodação está incluída ou não.

Posso reservar uma atividade para outra pessoa?

Sim! Ao reservar uma atividade existe a opção de mandar a alguém como presente. Basta inserir o email dessa pessoa. Também é possível fazer múltiplas reservas, no caso de grupos.

Qual é a política de cancelamento de atividades?

Uma atividade é totalmente reembolsável se:

É cancelada 48 horas antes da data prevista para o começo da atividade.

O anfitrião cancelou ou mudou a data da atividade.

Cancelamentos ou mudança de data pelo anfitrião, devido ao mau tempo.

O que acontece se o anfitrião cancela a atividade?

Se o anfitrião cancelar a atividade, serás reembolsado na totalidade.

Pagar a reserva

Quando sou cobrado por uma reserva?

O pagamento será feito na totalidade no momento da reserva.

Seja a reserva para daqui a dois dias ou daqui a dois meses, o pagamento será retido até 24 horas após o check-in, antes de ser entregue ao anfitrião. Essa retenção dá tempo a ambas as partes para garantir que tudo esteja como previsto.

Que métodos de pagamento posso usar?

Podes fazer o pagamento através do Paypal usando um cartão de débito/crédito ou pagar diretamente através da tua conta Paypal.

Serão adicionados outros métodos de pagamento de acordo com a demanda da região.

Quais são os preços e taxas?

A nossa cobrança é de uma taxa que varia de 15% a 20%.

Porque reservar com o Here & there?

Fazer uma reserva através do Here & there é garantir que estejas protegido sob os nossos Termos de Serviço, políticas de cancelamento e reembolso. Além de facilitar a localização das tuas atividades preferidas, podes rapidamente aceder aos detalhes importantes da tua reserva ou comunicar diretamente com o anfitrião.

A tua conta

O teu perfil

O teu perfil é a tua identificação na plataforma Here & there. Esse perfil deve ser o mais verdadeiro possível. É muito importante que haja transparência entre o anfitrião e o hóspede.

Avaliações

De modo a promover a transparência e sentido de comunidade, é muito importante a avaliação honesta e respeitosa das atividades. É esta seção que nos ajudará a crescer e ajudará outros usuários a saber o que esperar.

Ajuda para hospedar

Devo hospedar uma atividade?

Here & there foi criado para todos nós, sejas um prestador de serviços freelancer, um guia turístico, um tutor ou até mesmo para organizar um evento entre amigos.

Acreditamos que qualquer pessoa com um conjunto específico de habilidades, um sonho, uma paixão ou simplesmente com uma atividade extracurricular de que goste muito, deva hospedar uma atividade!

É a maneira perfeita de fazer novas amizades, expandir atuais negócios, criar uma fonte extra de rendimento e talvez até descobrir uma nova carreira.

Como hospedar uma atividade?

Primeiro deves criar uma conta, configurar o teu perfil e criar a tua atividade. Isso pode ser feito a partir de qualquer browser ou do aplicativo Here & there.

Podes criar uma atividade em 5 passos. Dá um nome á atividade, descreve-a com texto e fotos, estabelece a tua disponibilidade, certifica-te de que a localização está correta e finalmente define o teu preço e promoções.

Assim que a tua atividade for aprovada, estará disponível para todos os usuários ansiosos por te conhecer.

Questões frequentes do anfitrião

Como é que um usuário encontra a minha atividade?

Here & there usa a tecnologia de geolocalização que mostra as atividades disponíveis perto de ti ou do local para onde pretendes deslocar-te.

O algoritimo mostrá atividades com base nas avaliações dessas atividades.

Os usuários também receberão notificações, emails e comunicações através das nossas redes sociais. Recomendamos as atividades com base nas avaliações dos usuários.

Posso destacar a minha atividade?

SIM! Depois de criar a tua atividade, serás redirecionado para a seção "Meu painel".

Debaixo de cada atividade existe o botão "destacar atividade".

Podes escolher por quantos dias a tua atividade estará entre as atividades destacadas. Deves ter em conta que esta opção esta disponível para todos os anfitriões. O que aparece destacado terá como base as avaliações da atividade. As atividades destacadas aparecerão no inicio da seção “Em destaque”.

Que requisitos básicos deve ter a minha atividade?

Num mercado aberto e competitivo, todos os provedores de serviços devem ter como objectivo atingir um nível de excelência. Abaixo mencionamos algumas sugestões úteis para atingir esse nível:

A descrição da tua atividade deve ser o mais exata possível.

A imagens colocadas devem representar a tua atividade. Não são permitidas imagens enganosas.

Ao realizar uma atividade, deves cumprir e honrar as reservas e demonstrar comprometimento para com os usuários. Sê pontual, educado e profissional.

Se a tua atividade recebe críticas negativas ou muitas classificações baixas, a tua atividade será avaliada pelo setor de garantia de qualidade do Here & There.

Posso cancelar as minhas reservas?

O cancelamento de reservas estão sujeitas a uma penalização de 20%.

Na eventualidade de cancelares uma reserva, o usuário será reembolsado na totalidade.Salvo acordo em contrário entre você e o cliente para reagendar a atividade para outra sessão.

Se cancelares de forma frequente, o Here & there reserva-se o direito de suspender as tuas atividades e avaliar a tua conta.

O que acontece se meus convidados cancelarem?

Se o(s) teu(s) hóspede(s) cancelarem a reserva, serás notificado e atualizaremos automaticamente o teu calendário na seção “reservas”.

O meu calendário e listagem

Posso alterar o preço e a disponibilidade da minha atividade?

Sim, podes editar tudo o que diz respeito à tua atividade.

Toma nota que as alterações feitas só serão refletidas em futuras reservas e não naquelas já existentes.

Caso desejes alterar as datas ou horários da atividade quando já existirem reservas, estarás sujeito à política de cancelamento e os usuários serão reembolsados, caso estes não desejem realizar a atividade na nova data.

Responder a perguntas e solicitações

Temos todo o gosto em servir como intermediário entre o usuário e o anfitrião. Para qualquer assunto, contate-nos via e-mail por: contact@hereandthere.app, ou diretamente via livechat.

Desativar a tua listagem

Embora possas editar a tua listagem a qualquer momento, se desejas excluí-la deves enviar-nos um email solicitando que seja removida ou tornar a atividade "privada".

Como funcionam os pagamentos

Ser pago

Por norma, os pagamentos são efetuados entre 24 a 48 horas depois do termino da atividade.

Os pagamentos podem também acontecer no dia 5 de cada mês, para as vendas realizadas no mês anterior. Esta opção depende do acordo com o anfitrião e requer faturas.

Mais informações de pagamento

Neste momento, os pagamentos serão efetuados para a tua conta Paypal. Assim, podes retirar diretamente o pagamento da conta Paypal para a tua conta bancária, sem custos adicionais.

É muito importante verificar se o email que usaste para criar a tua conta está correto. Podes sempre atualizá-la na seção “preferências de pagamento”, no teu perfil.

Ter em mente que as opções de pagamento dependem da demanda local.

Impostos e faturas

Dependendo do acordo que existir com o anfitriao, podemos emitir as faturas diretamente ao cliente final ou ao anfitrião.

Por norma, a fatura será passada ao anfitrião, incidindo sobre as comissões cobradas. Neste caso, é da responsabilidade do anfitrião emitir a fatura da atividade ao consumidor final.

Recomenda-se a consulta de um especialista em impostos, em caso de dúvida.

A minha conta

O meu perfil

Recomenda-se manter o perfil o mais preciso possível com uma foto reconhecível.

Coloca uma foto sem óculos de sol, chapéu ou qualquer outro acessório que possa dificultar o reconhecimento.

Se suspeitarmos que o teu perfil possa ser falso, temos o direito de solicitar identificação, como uma foto do teu ID. Esta é apenas uma medida de precaução para garantirmos a tua identidade.

Segurança da conta

É muito importante manter sempre a tua senha secreta e privada.

Caso notes alguma atividade suspeita na tua conta, recomendamos a alteração da senha na seção “Editar o perfil”.

Avaliações

Numa comunidade onde a qualidade é de extrema importância, as avaliações desempenham um papel muito importante.

Deves ter sempre em mente que o algoritmo dá prioridade às atividades que tiverem melhor avaliação dos usuários.

Here & there comunica também através de notificações, email e publicações nas redes sociais. O algoritmo para estas publicações funciona exatamente da mesma maneira.

No entanto, se a tua atividade recebe frequentemente más avaliações, a nossa equipa de avaliação de qualidade reserva-se no direito de reavaliar ou fechar a atividade.

Contudo, a atividade só estará inativa até os problemas serem resolvidos.